Khoa Quản trị thông tin tập huấn giảng viên về Zoho CRM: Kết nối công nghệ quản trị với giảng dạy và thực tiễn doanh nghiệp

Tham dự buổi tập huấn có Ban Chủ nhiệm Khoa Quản trị thông tin, toàn thể giảng viên và các nghiên cứu sinh của Khoa. Ông Phạm Quốc Trình, chuyên viên kỹ thuật i3 Network Systems trực tiếp trình bày, giới thiệu và hướng dẫn trải nghiệm Zoho CRM cùng các chức năng hỗ trợ quản trị quan hệ khách hàng, bán hàng đa kênh, phân tích dữ liệu và tự động hóa quy trình kinh doanh.

Đây là buổi đào tạo đầu tiên trong chuỗi hoạt động dành cho giảng viên của Khoa, qua đó tạo điều kiện để đội ngũ giảng dạy tiếp cận trực tiếp với các nền tảng và quy trình đang được sử dụng trong môi trường doanh nghiệp, đồng thời nghiên cứu khả năng lựa chọn, tích hợp những nội dung phù hợp vào các học phần đào tạo.

Từ quản trị khách hàng đến hệ sinh thái quản trị doanh nghiệp

Tại chương trình, giảng viên được giới thiệu tổng quan về Zoho CRM – nền tảng quản trị quan hệ khách hàng, cách thức hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức dữ liệu, quản lý quy trình bán hàng và duy trì tương tác với khách hàng trên nhiều kênh.

Một trong những nội dung được tập trung trao đổi là khả năng quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh. Thông qua CRM, doanh nghiệp có thể kết nối và theo dõi tương tác từ email, điện thoại, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội, qua đó tập hợp các điểm chạm của khách hàng trên một hệ thống thống nhất.

Các chức năng như Social, Email, Live Chat, tổng đài cho phép doanh nghiệp… không chỉ tiếp nhận thông tin từ nhiều kênh mà còn lưu lại lịch sử tương tác, hỗ trợ theo dõi và xử lý thông tin khách hàng trong suốt quá trình bán hàng và chăm sóc.

Buổi tập huấn cũng giới thiệu cách Zoho CRM xây dựng góc nhìn khách hàng 360 độ, kết nối thông tin liên hệ, giao dịch, lịch sử tương tác và hoạt động trên các kênh. Đây là cơ sở giúp người quản trị có cái nhìn đầy đủ hơn về khách hàng trước khi ra quyết định.

Dữ liệu, AI và tự động hóa trong quản trị

Bên cạnh các chức năng quản trị quan hệ khách hàng truyền thống, chương trình dành thời gian giới thiệu những công cụ hỗ trợ phân tích và tự động hóa.

Trong đó, Analytics hỗ trợ đo lường và phân tích hoạt động kinh doanh; Zia tích hợp các khả năng AI để hỗ trợ phát hiện, dự báo và phân tích; Blueprint hỗ trợ tự động hóa quy trình; trong khi CommandCenter giúp theo dõi và điều phối hành trình khách hàng.

Các nội dung được trình bày cho thấy CRM ngày nay không đơn thuần là nơi lưu trữ danh sách khách hàng. Nền tảng này ngày càng trở thành một hệ thống kết nối dữ liệu – quy trình – tương tác – phân tích – tự động hóa, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hoạt động kinh doanh và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Giảng viên cũng được tiếp cận các tài nguyên hỗ trợ của hệ sinh thái Zoho như tài liệu chuyên môn, video hướng dẫn, sách điện tử, webinar và các tài nguyên tự học, qua đó có thêm nguồn tham khảo khi nghiên cứu và trải nghiệm nền tảng.

Đưa công cụ thực tiễn vào giảng đường

Điểm đáng chú ý của hoạt động tập huấn không chỉ nằm ở việc giới thiệu một phần mềm quản trị cụ thể, mà ở khả năng chuyển hóa những công cụ và tình huống thực tế của doanh nghiệp thành nguồn học liệu phục vụ giảng dạy.

Đối với Khoa Quản trị thông tin, các nội dung về CRM có sự giao thoa với nhiều lĩnh vực đang được đào tạo như quản trị thông tin, quản trị dữ liệu, truyền thông số, marketing, quản trị khách hàng, phân tích dữ liệu, hệ sinh thái số và chuyển đổi số.

Từ một hệ thống CRM, giảng viên có thể khai thác nhiều tình huống thực tiễn: doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng như thế nào; dữ liệu từ nhiều kênh được tích hợp ra sao; hành trình khách hàng được quản lý như thế nào; dữ liệu hỗ trợ quyết định kinh doanh ra sao; hay AI và tự động hóa đang làm thay đổi các quy trình quản trị như thế nào. Qua đó, sinh viên không chỉ tiếp cận các khái niệm ở góc độ lý thuyết mà có thể từng bước quan sát, trải nghiệm và phân tích cách những khái niệm ấy được vận hành trên một nền tảng thực tế.

Tăng cường kết nối đào tạo – công nghệ – doanh nghiệp

Chương trình “Tuổi trẻ Sáng tạo” mở ra thêm một hướng kết nối giữa Khoa Quản trị thông tin với doanh nghiệp công nghệ. Trong khuôn khổ chương trình, các chuyên gia của Zoho và i3 Network Systems dự kiến tiếp tục tổ chức các hoạt động đào tạo dành cho giảng viên, giới thiệu những công cụ thuộc hệ sinh thái quản trị doanh nghiệp trong các lĩnh vực như quản trị quan hệ khách hàng, marketing, tài chính, vận hành, quản trị nguồn lực và chuyển đổi số.

Thông qua chuỗi hoạt động này, Khoa kỳ vọng đội ngũ giảng viên có thêm cơ hội cập nhật công nghệ, tiếp cận quy trình và các bài toán đang diễn ra trong môi trường doanh nghiệp; từ đó lựa chọn những nền tảng, công cụ và tình huống phù hợp để làm giàu nội dung giảng dạy.

Đây cũng là một bước tiếp theo trong định hướng đưa thực tiễn nghề nghiệp đến gần hơn với giảng đường, tạo điều kiện để sinh viên Khoa Quản trị thông tin làm quen với các nền tảng quản trị hiện đại ngay trong quá trình học tập và từng bước hình thành năng lực thích ứng với môi trường làm việc số.

Từ một buổi tập huấn công nghệ, điều được hướng tới xa hơn là tạo thêm những chất liệu mới cho lớp học – nơi lý thuyết quản trị thông tin có thể được kết nối với dữ liệu, công cụ và những quy trình thực đang vận hành trong doanh nghiệp.